Retur

Slik returnerer du

Registrer returen din på nett

For å behandle returen din må den først registreres på nett. Klikk her eller gå til Min konto. Under fanen Bestillinger finner du en knapp for hver bestilling hvor du kan registrere returen din.

Når du har registrert den, vil du motta all informasjonen og dokumentasjonen du trenger for å sende varen tilbake til oss.

Greit å vite: Bytte er ikke tilgjengelig på dette stadiet. Hvis du ønsker en annen vare, vennligst legg inn en ny bestilling i stedet. Ytterligere informasjon om bytte finnes nedenfor.

Pakk varene

Sørg for at pakken inneholder de registrerte varene i ubrukt og salgbart stand. Emballasjen skal være ordentlig lukket og godt tapet.

Du kan bruke originalemballasjen, men hvis den er skadet eller ikke tilgjengelig, kan du bruke en tilsvarende eske eller pose.

Vennligst merk: Dersom returnerte varer ikke er i salgbart stand, kan vi avvise returen eller trekke fra et redusert beløp.

Send returen din

PostNord: Når du har registrert returen din, vil du motta en QR-kode i det siste steget direkte på mobiltelefonen eller datamaskinen din. Du skal også ha mottatt den på e-post/SMS og i PostNord-appen. Vis QR-koden på ditt utleveringssted, hvor en returetikett vil bli skrevet ut for deg.

Budbee: For øyeblikket tilbyr vi ikke retur via Budbee. Hvis du valgte Budbee som leveringsmetode, vil returen i stedet bli håndtert via PostNord.

Pass på å ta vare på kvitteringen du får når du sender returen, frem til vi har mottatt og behandlet den.

Viktig å merke seg

Hva må jeg tenke på før jeg returnerer?

Produktene må være i original stand med alle etiketter og merkelapper fortsatt festet. For undertøy, badetøy og andre hygieneprodukter må beskyttelsesforseglingen være intakt. Vesker må returneres med tilhørende støvposer, og kjoler med eventuelle beskyttelsestrekk.

Kan jeg returnere varer fra forskjellige bestillinger i én pakke?

Ja, du kan returnere flere bestillinger i én og samme pakke. Bare husk å registrere hver retur separat via Mine sider eller her. 

Hvor lang returfrist har jeg?

Vi beklager at varen ikke levde opp til forventningene dine.
Du har 14 dager på deg til å returnere varen, regnet fra dagen du mottok pakken.

Hvor mye koster det å returnere?

Det påløper et returgebyr når du returnerer en vare. Du finner mer informasjon om gebyrene her.

Kan jeg returnere SALG-varer?

Ja! SALG-varer har samme returrett som produkter til ordinær pris.

Må jeg bruke samme emballasje som ved den opprinnelige bestillingen?

Ingen grunn til bekymring hvis du ikke lenger har originalemballasjen! Bruk en tilsvarende pose eller eske og sørg for at den er godt lukket.
Husk: Du er ansvarlig for returen helt til vi har mottatt den, så bruk emballasje som tåler transport og sterk teip som ikke løsner.

Har dere mottatt returen min?

Vi tilstreber å behandle returer innen 1–2 uker, men forsinkelser kan forekomme. Du vil alltid motta en bekreftelse på e-post når returen din er behandlet.

Hvis det har gått mer enn 3 uker og du ikke har hørt fra oss, vennligst kontakt kundeservice, så ser vi nærmere på saken.

Refusjoner

Hvordan vil refusjonen min bli behandlet?

Når returen din er bekreftet, vil refusjonen bli utbetalt med samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Det tar vanligvis 2–5 virkedager før refusjonen vises på kontoen din etter at saken er behandlet av Bubbleroom og refundert av banken din.

Får jeg refundert fraktkostnaden når jeg returnerer?

Hvis du returnerer alle varene i bestillingen din, refunderer vi også den opprinnelige fraktkostnaden. Vær oppmerksom på at returavgiften fortsatt gjelder.

Hva skjer hvis jeg ved en feil sender feil pakke?

Beklager at returen din ikke gikk som planlagt! Selv om vi ikke kan ta ansvar for varer som ved en feil er sendt til oss, vil vi gjøre vårt beste for å finne pakken.

Ta kontakt med kundeservice og beskriv pakkens utseende og innhold. Du kan også sende bilder, lenker eller en ordrebekreftelse for å hjelpe oss med å identifisere den.

Angrerett

Hva er angreretten?

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra dagen du, eller noen på dine vegne, mottok bestillingen.

Hvordan benytter jeg angreretten?

For å benytte angreretten må du registrere returen din på nett.

Kan jeg angre alle kjøp?

Nei, angreretten gjelder ikke for produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres når forseglingen er brutt.

Hva er returadressen deres?

Vår returadresse er:
Bubbleroom c/o PostNord
Fulfilment Fugelåsen 9
1405 Langhus

Hva er et verdiforringelsesfradrag?

Vi har rett til å trekke fra et beløp dersom varens verdi er redusert som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper eller funksjon.

Hvordan får jeg refusjon?

Når vi har bekreftet at vi har mottatt returen din, vil refusjonen bli utbetalt med samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Refusjoner behandles vanligvis innen 2–5 virkedager etter at returen er håndtert av Bubbleroom. Vær oppmerksom på at det kan ta lengre tid avhengig av banken din.

 

Bytte

Kan jeg bytte en vare til en annen størrelse eller et annet produkt?

For øyeblikket tilbyr vi ikke bytte, men vi håper å kunne legge dette til i fremtiden!

I mellomtiden kan du enkelt legge inn en ny bestilling og returnere den opprinnelige varen.

Ønsker du å prøve varen i en annen størrelse eller er interessert i noe annet, er du alltid velkommen til å legge inn en ny bestilling. Dersom du legger inn den nye bestillingen innen 24 timer i forbindelse med returen din, dekker vi returfrakten.

Koster det noe å bytte en vare?

Vi tilbyr gratis retur når du legger inn en ny bestilling innen 24 timer i forbindelse med returen din. Registrer returen digitalt og velg årsaken: «Retur med ny bestilling». Så lenge den nye bestillingen legges inn innen 24 timer, vil vi ikke belaste noen returavgift når returen mottas hos oss.

Vær oppmerksom på at det kan påløpe en ny fraktkostnad på den nye bestillingen dersom totalsummen er under grensen for gratis frakt.

Du finner mer informasjon om våre gebyrer her.

Hva hvis jeg hadde rabatt på kjøpet mitt?

Vi justerer gjerne rabatten i etterkant – så lenge du bestiller samme vare i en annen størrelse. Bare send oss det nye ordrenummeret ditt til kundeservice, så ordner vi rabatten.

Avhengig av betalingsmetoden din vil vi enten refundere mellomlegget eller justere beløpet på fakturaen. Dersom du bestiller en annen vare, anses den opprinnelige rabatten som brukt.

Reklamasjoner

Jeg har mottatt en ødelagt vare – hva gjør jeg?

Vi beklager at du har mottatt et defekt plagg. Dette skulle selvsagt ikke ha skjedd! Vennligst registrer en reklamasjon via Mine sider eller her.

Velg «Reklamasjon» som årsak til retur og beskriv feilen i kommentarfeltet. Du kan også gjerne gi beskjed om du ønsker prisavslag eller heller vil returnere varen til oss.

I siste steg laster du opp bilder som tydelig viser feilen.

Når vi har behandlet reklamasjonen din, tar vi kontakt med deg på e-post. Det kan ta opptil 5 virkedager, men som regel går det raskere.

Produktet mitt har gått i stykker etter bruk – hva gjør jeg?

Vi er lei for å høre at produktet ikke levde opp til forventningene dine.

Du har alltid 3 års reklamasjonsrett dersom varen har en feil eller mangel.

Vær oppmerksom på at dette kun gjelder produksjonsfeil, og ikke skader som skyldes normal slitasje eller feil bruk.

For å sende inn en reklamasjon, følger du bare stegene ovenfor.

Må jeg betale noe når jeg returnerer en defekt vare?

Hvis reklamasjonen din blir godkjent, dekker Bubbleroom kostnaden for returfrakten.

Jeg er ikke fornøyd med hvordan reklamasjonen min er håndtert – hva kan jeg gjøre?

Bubbleroom etterstreber alltid høy kundetilfredshet. Dersom vi ikke klarer å oppfylle en avtale på en måte som du er fornøyd med, har du mulighet til å ta saken videre til Forbrukerrådet. Vi følger alltid deres anbefalinger. Du kan kontakte Forbrukerrådet direkte via www.forbrukerradet.no/klageguide
Adressen deres er: Postboks 463 Sentrum 0105 Oslo

Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte plattform for tvisteløsning, som du finner her:
https://ec.europa.eu/consumers/odr